1月30日，苏宁易购发布2023年业绩预告称，全年家电业务销售规模增速达11.9%，超行业增速。在市场开发方面，苏宁易购2023年新开家电3C家居专业店加快，“一站置家”地标业态苏宁易家在一二级市场落地加快。在下沉市场，苏宁易购零售云实现快速店面拓展，全年新开门店2686家，商品销售总规模增长超20%。

　　苏宁易购能取得这一成绩着实不易。2023年，家电行业整体承压前行根据奥维云网数据，全年家电规模增速2.9%，行业复苏进程缓慢。

　　过去一年，苏宁易购动作频频，围绕消费趋势和用户需求变化，强化零售服务能力建设，调整重塑自身产品能力、渠道能力、服务能力，多力并举下加速业务经营能力的稳健恢复，实现家电主业销售增速跑赢行业大盘。

　　2024开年，苏宁易购顺应发展新机遇，加速新年开局抢跑。苏宁易购用实践证明：即便是在内卷的市场里，只要做好自己，总能在存量市场挖掘到增量。

　　过去十多年来，在家电下乡等利好政策的持续推动下，我国家电市场从增量时代进入存量竞争时代。随着线上流量见顶，线下门店凭借更丰富的场景体验、一站式的服务体验、更高质量的产品结构等渠道优势重新成为家电行业增量来源。同时，消费端需求快速变化，正如张近东所说，“淘金的时代已经过去，未来是炼金的时代，是精耕细作的时代，比拼的是管理，是运营，是企业最核心、最基础的经营能力”，

　　在这样的市场竞争格局下，苏宁易购选择回归行业本质，夯实零售基础能力、深挖竞争力护城河：一是产品力，厂商合作打造行业爆品；二是渠道力，多级市场开发夯实“基本盘”；三是服务力，为合作伙伴和消费者提供更便捷的服务。

　　在产品方面，苏宁易购联合品牌工厂，通过海量数据和用户反馈精准向上游工厂反馈“产品卖点”，实现规模化优势和用户需求端的平衡。2023年，苏宁易购与美的、海尔等品牌工厂深化合作，推出多款定制化新品。以海尔为例，苏宁易购与海尔联合打造的空调爆款KKC系列从2022年上市至今，全渠道销量已突破70万台。

　　在渠道方面，过去一年，苏宁易购在高线市场坚持“开大店，开好店”的开发策略，不断推动苏宁易家、家电家居生活专业店等自营店面开发，提供场景化套购、一站式置家等便捷服务，以终端门店为中心打造销售中心、体验中心和服务中心。

　　聚焦县域市场，苏宁易购以零售云为载体，深化零售服务商战略落地，抓住下沉市场消费升级机遇，为中小零售商提供数字化门店解决方案，促进县域市场扩容提质。多级市场开发的深入，为苏宁易购2023年销售增长夯实了业务“基本盘”。2024年，苏宁易购还在将在下沉市场新开超3000家门店，渠道能力有望实现进一步提升。

　　服务方面，苏宁易购持续加大面向合作伙伴和消费者的服务能力。为了提高门店服务效应效率，新利体育苏宁易购在原有36个中心仓的基础上，规划建设600-1000个县级前置仓，同时在一二线城市，苏宁易购还将建设800-1000个商圈及社区前置仓，提升3C和生活电器的即时服务能力。面向用户，苏宁易购将提升全屋家电服务能力。建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期的项目管理能力，为用户提供一站式整体家电家居解决方案。

　　为匹配经营发展家电，苏宁易购2024年工作部署会明确：将开展与战略相匹配的组织变革，打造用户服务中台、商品管理中台、门店赋能中台等“三个中台”和供应链交易平台、分渠道的零售运营平台“两个平台”，提高组织执行能力和合作伙伴经营效率。

　　在人才建设方面，苏宁易购计划加速推动干部年轻化、专业化，提升团队战斗力。据悉，2023年苏宁易购有32位85后担任总经理及以上职务，一批90后、95后成长为总监梯队，2024年将继续加大1200管培生的引进和培养。

　　在开店方面，苏宁易购计划在高线年要聚焦打造一批具有区域影响力的标杆旗舰店面，代表每个城市最高的体验水平，为用户提供丰富的购物场景、套系化的产品、最专业的电器3C消费体验。”同时，2024年零售云渠道将新开超3000家门店。在加快县镇市场布局的同时，提速进军空白市场，城乡结合、多赛道开发提速市场覆盖率，形成“覆盖城乡、近在身边”的立体式门店网络。

　　当下的消费者更注重生活品质和个性表达，只有以用户需求为核心导向才能在市场竞争中掌握主动权。苏宁易购与品牌工厂零供关系合作走上精细化发展轨道。场景体验方面，针对高端产品推广新利体育，苏宁易购与海信明确将加速门店场景升级拓展，打造嵌入式、套系化、艺术化体验场景。在与博西的合作中，苏宁易购将持续优化博世和西门子展厅设计和布局，打造厨房、阳台等体验场景，推进品牌进店、并建设更多的产品功能体验空间。

　　2024年初，为更好地推动终端建设、产品上新以及服务水平提升，苏宁易购与长虹美菱强化组织协同，成立联合经营体。截止目前，美的、海尔、海信、松下等多家品牌商进驻苏宁易购总部开展联合办公，厂商协同之下，新利体育平台经营协同效率进一步提升。

　　在扩内需、促消费背景下，2024年被商务部定为“消费促进年”。面向新起点，苏宁易购以核心能力和市场需求为锚点，强化品质化、潮流化新年货供给，抢抓新年发展机遇。

　　年货节期间，苏宁易购在全国新开重装237家门店，包括苏宁易家、苏宁易购旗舰店等多种门店类型。其中，作为核心旗舰的苏宁易家1月份将在北京、上海、南昌、汕头、兰州、新利体育长春等地实现“十店连开”，新利体育为当地消费者提供新趋势家电、整屋定制、家居软装、局部改造等一站置家服务。

　　1月31日，苏宁易购连续12年发布“春节不打烊”计划。春节期间，苏宁易购全国超万家门店正常营业、正常送货，覆盖一二线%县镇乡村。据相关负责人介绍，苏宁易购已安排近10000辆春节配送车组，统筹人员、运力全力保障春节假期履约时效。面向北京、上海、南京、广州、武汉等超200个地级市，苏宁易购正常提供大件家电家居预约送货上门、送装一体服务。

　　在线上，苏宁易购也将推出“春节不打烊”四大服务承诺，即商户晚发赔、发货延时赔、未发退货0秒审核、运费险退换无忧，提升春节假期选购体验。

　　随着新春换新机和“电子年货”热度上涨，苏宁易购也将联合美团等即时零售平台，提供买OPPO、vivo、荣耀等手机、电脑、数码、生活电器产品，“全城送”最快30分钟达，即买即送即用。

　　另外，针对新春生活服务需求激增，苏宁帮客也将在春节假期正常提供家电维修、家电清洗、家庭保洁、充电桩安装等刚需服务。“我们全国1500余个服务网点、6000余名服务工程师将在春节坚守岗位，承诺服务标准不降级”，苏宁帮客相关负责人表示。

　　2024年，在产业升级和经济结构调整的大背景下，随着消费市场的回暖和生产力的恢复，苏宁易购作为头部企业，将充分发挥其综合优势，进一步优化其业务结构，提升品牌竞争力，为合作伙伴和消费者提供更高效率的流通渠道、更优质的一站置家体验，为家电3C行业扩容提质贡献增长动能。